Di cosa parliamo
Per un e-commerce è importante prepararsi strategicamente allo shopping allo shopping natalizio e alle promozioni stagionali e festività considerando diversi aspetti quali trend di settore, competizione, le abitudini di acquisto che mutano e i canali da coinvolgere. In questo articolo partiremo dai dati sullo shopping online degli italiani e ti spieghermo passo dopo passo quali strategie mettere in atto per preparare il tuo e-commerce alle festività.
Dati ecommerce e abitudini di acquisto
Abbiamo scelto, come facciamo sempre in quanto agenzia SEO, di partire dai dati. Per questo il primo consiglio che vogliamo darti è di analizzare quelli del tuo e-commerce. Se non lo fai già, corri subito ai ripari con una consulenza web analytics! I dati sono la più preziosa fonte di informazioni non solo sulle abitudini dei tuoi clienti, ma anche su come attrarne di nuovi. Avere davanti una panoramica precisa di quello che gli utenti cercano, cosa desiderano, su quali pagine atterrano e quando vanno via è cruciale per fare scelte strategiche. Una delle abitudini di acquisto ormai consolidate per gli italiani, anche in fase post-Covid, è la tendenza a preferire gli e-commerce rispetto ai negozi fisici. Su questa preferenza incide in parte l’età degli acquirenti, ma stai pur certo: tutti e tutte preferiscono comprare in pochi click che affrontare ore di file in negozio.
A tal propostio, non puoi trascurare tutto quello che viene prima dello shopping natalizio: il Black Friday e il Cyber Monday tra tutti. Si tratta di due momenti in cui anche gli italiani hanno acquisito l’abitudine made in USA di anticipare l’acquisto dei regali di Natale e non solo, risparmiando sulle proprie spese. Quindi sarebbe veramente una follia rinunciare a tutto il traffico che queste giornate possono offrirti. Di fatto, aggiungendo un po’ di anteprime e di saldi personalizzati per i clienti più affezionati, si ottiene un mese in più di acquisti online. Ma non è solo sfruttando le giornate di saldi che puoi far crescere il tuo e-commerce nel periodo invernale. Ecco una serie di strategie da applicare subito.
1. Ottimizza il tuo sito web
Questo suggerimento dovrebbe essere scontato, ma non lo è. Non tutti i proprietari di aziende che lavorano online si rendono conto di quanto sia importante la SEO per e-commerce. Eppure, se il tuo sito web non è posizionato correttamente sui motori di ricerca, stai perdendo una fonte di traffico pressoché inesauribile. Con una strategia mirata sulla SEO tecnica e l’ottimizzazione delle URL e dei contenuti delle pagine di categoria, otterrai traffico targetizzato e pronto a spendere, in ogni periodo dell’anno.
2. Migliora l’esperienza utente
Anche questo è un consiglio che vale 365 giorni all’anno. Innanzitutto, considera che nel 2022 il 71% degli utenti italiani ha usato lo smartphone per accedere a un e-commerce e il 61% degli acquisti sono stati completati dallo stesso dispositivo (fonte: trasparenzeadv.it). È facile presupporre che i numeri si manterranno stabili o aumenteranno per lo shopping natalizio di quest’anno. Quindi migliorare l’esperienza dell’utente vuol dire prima di tutto rendere il tuo e-commerce usabile da mobile. Poi vanno considerate la velocità di caricamento delle pagine e delle immagini, i percorsi per arrivare al carrello e la facilità di acquisto al momento del check-out.
3. Considera i trend per lo shopping natalizio e pre-natalizio
Presta attenzione a come cambiano i trend di ricerca per i prodotti che vendi sul tuo e-commerce. In generale, guardando ai dati di Google Trends, appare chiaro che la ricerca di regali ha un picco dalla seconda metà di novembre in poi, che coincide con gli sconti del Black Friday e le prime ondate di shopping natalizio. Gli shop online hanno quindi uno straprdinario potere di accogliere nuovi utenti, se seguono i trend di ricerca e sfruttano al meglio i loro contenuti ottimizzati SEO.
4. Sfrutta l’email marketing
Seguendo tutte le corrette regole per la gestione dei dati della privacy, sul tuo e-commerce avrai raccolto dati utili sugli utenti che hanno già acqusitato. Se ottieni il consenso per l’invio di newsletter o email promozionali, puoi sfruttare questo momento in modo cruciale. Con un ROI del 122% (fonte: insiderintelligence.com), questo è ancora il canale migliore per aumentare le vendite del tuo shop online a Natale e in qualsiasi altro periodo. Ricorda però di personalizzare ogni email: l’invio massivo non premia. Ci sono molti strumenti in grado di automatizzare la compilazione di alcuni campi per personalizzare il testo.
5. Usa la tecnica del remarketing
Sempre rimanendo in ambito email marketing, il remarketing ti porterà a una crescita esponenziale delle vendite. Anche se non attrai nuovi clienti, fidelizzare quelli che hanno già comprato da te è ugualmente importante. Sfrutta i loro acquisti precedenti per suggerire prodotti simili, abbinati o complementari. Quando si troveranno davanti alle complesse scelte su cosa regalare ad amici e parenti, si ricorderanno più facilmente di te.
6. Non dimenticare i social per lo shopping natalizio
I social media sono uno strumento potente, che può affiancarsi a una strategia SEO ben congegnata per portare più traffico al tuo e-commerce. Se sei già presente su tutti i canali, migliora la tua comunicazione. Rivolgiti a professionisti che cureranno la tua immagine e la tua comunicazione, in modo che sia omogenea su tutti i canali. Allo stesso tempo, ritorna all’inizio del nostro articolo, ovvero controlla i dati. Calibra tipo e tono degli scambi con gli utenti, in base al pubblico di ogni canale.
7. Usa software e plug-in per recuperare i carrelli abbandonati
Sapevi che durante il Black Friday il 75% dei carrelli viene abbandonato (fonte: fierceretail.com)? Questo vuol dire che il tuo e-commerce rischia di perdere moltissime vendite! Come recuperare gli acquirenti pentiti? Prima di tutto prova a capire perché abbiano abbandonato il carrello: ci sono problemi a livello di compilazione del form? Prodotti non disponibili vengono messi a carrello in maniera scorretta? Il processo per il pagamento è lungo e complesso? In questo caso hai bisogno di una consulenza CRO – Conversion Rate Optimization. Che fare invece quando tutto fila liscio e l’utente ha semplicemente cambiato idea? Puoi provare ad attrarlo con offerte e promozioni personalizzate. Software di intelligenza artificiale integrati con la piattaforma di email marketing individueranno gli utenti a cui inviare la mail.
8. Sfrutta la riprova sociale
Una delle euristiche più usate nella psicologia applicata al marketing è tuttora perfettamente funzionante. Le persone tendono a fidarsi di più quando altri hanno già scelto un prodotto o un servizio e ne parlano in modo entusiasta. Puoi usare questa scorciatoia nel processo d’acquisto tramite l’influencer marketing: uno studio condotto su un campione di 2mila intervistati – realizzato dall’Osservatorio Inside, promosso da Pulse Advertising in collaborazione con Eumetra e l’Università di Pavia – ha rivelato che il 57% degli italiani acquista su “suggerimento” di un influencer. Ma se non vuoi rischiare scivoloni sulla tua reputazione di brand o non puoi investire in una campagna mirata, hai un’alternativa gratuita. Inserisci le recensioni dei clienti sull’e-commerce.
Altri consigli per preparare l’e-commerce al periodo di shopping natalizio
Valuta con attenzione le scelte di pagamento e le opzioni di consegna che fornisci ai tuoi clienti attuali e potenziali. Le loro preferenze ti indicheranno la via migliore da percorrere (o un mix di strade diverse che portano alla conversione). Attenzione in particolare al tuo reparto reclami o servizio clienti. Che tu lo gestisca in autonomia, con l’aiuto di dipendenti o con il supporto dell’AI, è una fonte preziosa di informazioni. Di cosa si lamentano i tuoi clienti? Cosa trovano difficoltoso o inaccessibile sul tuo sito? Hanno dei suggerimenti per migliorare l’efficacia del tuo prodotto? Ascoltare il cliente, quello che si è già affezionato a te e quello che potrebbe acquistare dal tuo e-commerce, è il modo migliore per soddisfarlo.
Non devi pensare che si tratti di una perdita di tempo e che le ADV nel periodo che precede il Black Friday basteranno a migliorare il traffico sul tuo sito per lo shopping natalizio. Creare un rapporto di fiducia con l’utente tramite tutti i canali a tua disposizione (il traffico organico, i social media, le email, il servizio clienti) porterà risultati a breve e a lungo termine. Te lo garantiamo grazie alla nostra esperienza nell’ottimizzazione di siti web: un acquisto dura un giorno, una buona reputazione sul web è per sempre.
